L'impronta turca sul terzo aeroporto più grande d'Europa: Akbulut, manager turco del dipartimento per i servizi ai clienti e lo sviluppo del mercato dell'aeroporto di Francoforte, ha affermato che "i turchi hanno un ruolo importante dietro il successo" dalla soddisfazione del cliente.
Celal Akbulut, responsabile turco del dipartimento di assistenza e sviluppo del mercato dell'aeroporto di Francoforte, ha dichiarato: “Abbiamo ricevuto il premio aeroportuale più progressivo al mondo per la soddisfazione del cliente. "I turchi hanno un grande ruolo dietro questo successo".
A Eskişehir, dove è venuto per partecipare a un evento, Akbulut ha detto all'Agenzia Anadolu (AA) che ha lavorato all'aeroporto di Francoforte, il più grande aeroporto in Germania e il terzo in Europa per traffico passeggeri dal 1992, e che è stato trasferito allo staff dirigenziale 13 anni fa.
Akbulut ha spiegato che 57,5 compagnie aeree dell'aeroporto di Francoforte, che ha ospitato 107 milioni di passeggeri l'anno scorso, hanno organizzato voli verso 295 destinazioni nel mondo e ha dichiarato che l'aeroporto di Francoforte è il più grande datore di lavoro della Germania e che i suoi dipendenti sono circa 5mila turchi.
Sottolineando che il personale turco ha contribuito notevolmente allo sviluppo dell'aeroporto, Akbulut ha dichiarato: “Abbiamo ricevuto il premio aeroportuale più progressivo al mondo grazie alla soddisfazione del cliente. I turchi hanno un grande ruolo dietro questo successo. Questo dimostra il successo del nostro programma ", ha detto.
- "Stiamo quasi lottando per il passeggero"
Akbulut, riferendosi alla concorrenza nel settore dell'aviazione, ha dichiarato:
“C'è sempre una grande concorrenza nel settore dell'aviazione in tutto il mondo. Siamo al terzo posto in Europa dopo gli aeroporti di Londra e Parigi. È come se combattessimo per il passeggero. Vogliamo migliorare il nostro servizio. Stiamo lanciando nuovi programmi per questo. Attualmente, tutti nel settore dell'aviazione stanno cercando di attirare passeggeri con vari programmi. Ora, il passeggero è anche un selezionatore di servizi. I passeggeri in Europa si spostano in aeroporto con un servizio migliore. Se un'azienda non fornisce un buon servizio, non sale sul suo aereo. Buon servizio in aeroporto, se non c'è il personale della navetta, se deve aspettare la sua valigia per due ore, non vuole volare da lì. Abbiamo sviluppato programmi per ridurli al minimo.
fonte: I haber.rotahaber.co
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