TMME 2013 4. Risultati trimestrali annunciati

TMME 2013 4. Quarter risultati annunciati: Turchia Customer Satisfaction Index (IMMA) Anno 2013 4. Secondo i risultati trimestrali, Arçelik, Axa Insurance, Bosch, BİM, İş Bankası, MNG Cargo, Samsung, Siemens, Volkswagen e Ziraat Bank sono diventati i marchi leader nella soddisfazione dei clienti.
81 in provincia, 11 564 mille consumatori di interviste telefoniche assistite da computer (CATI) e reso speciale modello di analisi econometrica è determinata dalla Turchia Customer Satisfaction Index 2013 anni 4. risultati trimestrali annunciati.
Nell'ambito di TMME, TV, elettrodomestici, assicurazioni sanitarie / assicurazioni automobilistiche, distribuzione di carichi nazionali, autovetture per passeggeri, mercati a catena e settori bancari al dettaglio sono stati misurati nel trimestre 2013 di 4.
TMME 2013 4. Secondo i risultati trimestrali, Samsung nel settore TV, Arçelik, Bosch e Siemens nel settore White Goods, Axa Insurance nel settore Assicurazione / Casco, MNG Cargo nel settore National Cargo Distribution, Volkswagen nel settore Passenger Car, BİM nel settore Chain Markets, İş Bank nella categoria private banking, Nelle banche statali, Ziraat Bank è diventata il leader nella soddisfazione dei clienti.
Le aziende dell'Estremo Oriente nel settore televisivo sono più soddisfatte dei loro clienti
Il settore TV TMME 2009 2013 è il settore che ha soddisfatto di più i suoi clienti sin da 4. nel trimestre; Come negli anni precedenti, il misurato 7 ha mantenuto la sua leadership nel settore. Le aziende del Far East, leader nella produzione di LCD e pannelli al plasma, hanno continuato a sovraperformare i produttori di TV nazionali, mentre gli indici TMME dei marchi nazionali sono aumentati rispetto all'anno precedente.
Nel 2013, Samsung si è classificata al primo posto nella classifica dei marchi.
Intensa concorrenza tra le marche osservate nel settore dei prodotti bianchi
la soddisfazione del cliente è il settore degli elettrodomestici, che è uno dei settori più importanti in termini di produzione della Turchia è aumentato di due punti percentuali rispetto al 2012 anni 80 punti. Arçelik, Bosch e Siemens hanno condiviso il primo posto con i punti 82 nel settore in cui c'è una forte concorrenza tra i marchi.
Le vendite hanno raggiunto livelli record in 2013, cliente soddisfatto dell'industria automobilistica
Il settore automobilistico ha chiuso l'anno 2013 con dati di vendita record. Questa accelerazione ha portato ad un aumento dei punti 2009 nell'indice di customer satisfaction del settore delle autovetture, che ha mantenuto lo stesso livello da 2. L'aumento dei punti 2 nel settore è stata la ragione principale dell'aumento di XME (punti 2013) in TMME 4.
In 2013, Volkswagen si è classificata al primo posto nella classifica dei marchi.
L'indice nel settore assicurativo ha declinato i punti 2.
Nel settore delle assicurazioni sanitarie / assicurazioni, il primo settore della categoria delle istituzioni finanziarie, la soddisfazione del cliente è diminuita dai punti 2012 rispetto a 2. Turchia, della riassicurazione e delle Società pensione ai sensi della redditività annunciati dall'Unione ossia assicurazione trascinando il settore assicurativo, l'assicurazione veicoli a motore durante la riproduzione di un ruolo attivo della redditività delle condizioni generali di 2013 modifiche segmento fatte nel mese di aprile, IMMA Salute indice assicurativo / soddisfazione di tutte le aziende situate nel settore Casco è sceso un paio di punti . La caratteristica più importante dei punteggi TMME del settore è il fatto che i valori dell'indice delle quattro principali compagnie assicurative sono molto vicini tra loro, mentre Axa Insurance occupa il primo posto nella soddisfazione del cliente nel settore.
L'indice nel settore del Retail Banking ha aumentato i punti 1
Secondo i dati dell'Agenzia per la regolamentazione e la vigilanza bancaria (BRSA), il rapporto sul settore bancario turco per dicembre, il tasso di crescita delle filiali e dell'occupazione del settore bancario in 2013 ha raggiunto il tasso annuo più elevato da 2009. L'utile netto del settore bancario è aumentato del 2012 per cento 5,1 di fine anno 2013 di fine anno 24 miliardi di 733 milioni di sterline aumentato.
Analizzando i dati TMME, si è visto che il settore, la cui redditività era aumentata, tendeva a compensare il calo registrato in 2012 nel segmento dei clienti al dettaglio. Nel settore, che ha aumentato l'indice di soddisfazione della clientela di un punto rispetto all'anno di 2012, gli indici di soddisfazione di tutte le banche tranne Garanti Bank sono aumentati rispetto all'anno di 2012.
L'indice nazionale è aumentato nell'ultimo trimestre.
Turchia Quality Association (Kal), e le istituzioni di ricerca internazionali condotto da KA Research Limited è una joint venture tra la Turchia Customer Satisfaction Index (IMMA) 2013 anni 4. 2013 risultati anno per trimestre. indice di soddisfazione del cliente, misurato come 3 nel terzo trimestre, aumentato di 76,2 punti in 0,4. Nello stesso periodo, l'American Customer Satisfaction Index è aumentato di 76,6 punti ai punti 0,1.
TMME, che dimostra la soddisfazione dei consumatori con i prodotti e i servizi acquistati, offre l'opportunità di vedere la posizione dei suoi concorrenti e la posizione dei suoi concorrenti nel settore e di sviluppare e diffondere la consapevolezza della soddisfazione del cliente in tutto il paese.
2013 25 nel settore 29 mila 661 opinioni dei clienti sono state incluse
Valutando i risultati, il presidente di KalDer, Hamdi Doğan, ha dichiarato: geliştirmek Uno dei nostri compiti più importanti è lo sviluppo di modelli e servizi necessari alla società e al mondo degli affari per servire l'economia nazionale e lo sviluppo sostenibile del nostro paese e contribuire al futuro del nostro paese ". Dal momento che il suo approccio, passando da 2005 anni la Turchia Customer Satisfaction ha dichiarato che camminavano il lavoro Indice Hamdi Dogan, nel 2013 Nel settore 25 ha fatto in modo dettagliato alle organizzazioni di misura 106 di soddisfazione dei clienti e un totale di 29 mille 661 quantità dichiarato che essi svolgono le chiamate dei clienti. Doğan ha sottolineato che il sistema di indicizzazione nazionale, i dati e le tendenze sono accettati come esempi di successo negli ambienti scientifici e a livello internazionale dopo il periodo di lavoro annuale di 9 Mu TMME aumenta la qualità e la soddisfazione dei clienti dei prodotti e servizi nel paese? ", Pozitif Positivo nell'indice o le tendenze negative appartengono a settori specifici nelle linee di business misurate, sono visibili solo in determinati settori o specifici per organizzazioni specifiche? ", mi sono questi cambiamenti paralleli alle tendenze internazionali; Ci sono delle differenze specifiche nel nostro paese? "Si risponde a molte domande sull'economia del paese. Nelle parole del Dogan Turchia Customer Satisfaction Index (IMMA) delle istituzioni hanno avuto successo in 2013 riunirà i nomi più prestigiosi nel mondo degli affari e TM protocollo affermando che si è conclusa la Cerimonia di Gala Night and Awards premiato. La serata di gala e la cerimonia di premiazione di TMME 15 April si terrà presso 2014 presso Swissotel The Bosphorus a Istanbul.
ha individuato TM-up in questo bollettino Risultati dell'indice Q4 / 2013, 26 / Feb / 2013 - 26 / Feb / 2014, tra i fondatori di joint venture IMMA, da Turkey Quality Association e KA Research Limited, con 81 province in 11.564 interviste ai clienti, sondaggio telefonico assistito da computer ( CATI), i dati raccolti sono stati appositamente analizzati con il Modello ACSI / Fornell. I risultati dell'indice nazionale sono ottenuti dall'analisi congiunta degli studi condotti in 1 trimestri in modo retrospettivo nell'ultimo anno. Risultati del benchmarking TMME per anni; USA - Risultati ACSI da studi condotti nello stesso periodo dello scorso anno; È ottenuto dalla USA-Michigan University, che utilizza lo stesso modello di raccolta e analisi delle informazioni del sistema TMME. Per informazioni più dettagliate sulla metodologia TMME, sul modello di analisi e sui risultati, è possibile contattare i responsabili TMME, il signor Görkem Erkuş (gorkem.erkus@kalder.org e Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ ka.com.tr).
Turchia Customer Satisfaction Index (IMMA) su
Turchia Customer Satisfaction Index (IMMA), xnumx'y sulla Turchia è sviluppato e applicazioni emergenti alla soddisfazione del cliente Nazionale Index, condotto nel paese. IMMA, Turchia Quality Association-remove, condotto da KA Research Limited è una joint venture.
Nella creazione dell'Indice Nazionale, vengono condotte indagini sulla soddisfazione dei clienti per le organizzazioni che offrono determinati prodotti e servizi acquistati nel paese, ei risultati di queste indagini vengono analizzati utilizzando uno speciale modello econometrico scientifico (Modello ACSI). I risultati delle analisi sono preparati come indici su base istituzionale, settoriale e nazionale.
Modulo di indagine di TMME, moduli di identificazione del cliente, modello di applicazione, determinazione dell'indice, analisi statistica ed econometrica e studi di valutazione, studi CFI-Claes Fornell International e US Customer Satisfaction Index (ACSI) del licenziatario ) 1993 ha funzionato sotto la direzione e la supervisione dell'Università del Michigan da allora.
Studi di raccolta e controllo delle informazioni di TMME, European Researchers Association (ESOMAR - http://www.esomar.org) e l'Associazione dei ricercatori dell'opinione pubblica mondiale (WAPOR - http://www.wapor.org) è svolto dal personale addetto alla raccolta e alla ricerca delle informazioni selezionato e formato conformemente alle prassi e agli standard e principi etici. Tutti i processi, Turchia Quality Association per conto della Joint Venture e TM TM TM Consiglio Supremo e sono curati dal Comitato esecutivo.
TMME studia 3 una volta al mese
IMMA opera in tutta la Turchia, sono realizzati in diversi settori e istituzioni in questo settore per coprire ogni 3 mesi. Ha lo scopo di presentare il livello di soddisfazione dei clienti in decine di settori diversi, dai cellulari all'alimentare, dall'automobile alle assicurazioni. I membri istituzionali di TMME possono ottenere risultati di ricerca sulla base del settore e dell'ente / concorrente. Nell'ambito del modello TMME, oltre all'indice di soddisfazione del cliente, i membri aziendali possono accedere ai dati dell'indice di aspettativa del cliente, dell'indice di qualità percepita, dell'indice del valore percepito, dell'indice dei reclami dei clienti e dell'indice di fedeltà dei clienti su base aziendale, settoriale e nazionale, e possono anche produrre strategie con il modello di impatto tra gli indici. Anche i rapporti nazionali sui progressi di TMME vengono preparati quattro volte all'anno.
Aspettative dei clienti
Le aspettative si basano su esperienza del cliente, prodotto, servizio, media, pubblicità, venditori e altri clienti. Le aspettative dei clienti influenzano la valutazione della qualità e il rendimento del prodotto o del servizio.
Per la variabile di aspettativa del cliente; ai clienti viene chiesto cosa pensano in anticipo in termini di "generale" e "soddisfacente necessità" e "affidabilità" (con quale frequenza dovranno affrontare una situazione negativa relativa al prodotto e al servizio) sulla qualità di beni e servizi prima dell'acquisto.
Qualità percepita
In tutte le aziende e settori misurati da TMME, la qualità percepita ha il maggiore impatto sulla soddisfazione del cliente.
Per variabile di qualità percepita; ai clienti viene chiesto cosa pensano di "generale" e "soddisfare le esigenze" e "affidabilità" (con quale frequenza si troveranno ad affrontare una situazione negativa relativa al prodotto e al servizio) sulla qualità di beni e servizi dopo l'acquisto.
Valore percepito
La variabile Valore percepito include le valutazioni dei clienti sulla qualità di beni e servizi dopo l'acquisto e sulla qualità delle merci pagate dopo l'acquisto.
Nel modello TMME, il valore percepito influisce direttamente sulla soddisfazione del cliente ed è influenzato dalle aspettative del cliente e dalla qualità percepita. Sebbene il valore percepito sia di grande importanza nella decisione di acquisto iniziale, è relativamente meno importante in termini di soddisfazione e riacquisto.
Soddisfazione del cliente
Variabile di soddisfazione del cliente; l'esperienza dei clienti per beni e servizi dopo l'acquisto e "in che misura sono soddisfatti o soddisfatti", "per soddisfare le aspettative della misura" e "vicino al prodotto / servizio ideale" include le valutazioni.
Reclami dei clienti
I reclami dei clienti sono calcolati come la percentuale di persone che hanno problemi con i loro prodotti o servizi entro un certo periodo di tempo. La soddisfazione è inversamente proporzionale ai reclami dei clienti.
Per la variabile reclami cliente; ai clienti viene chiesto quante volte hanno scritto e riportato verbalmente i loro reclami sui prodotti e servizi dopo l'acquisto ai produttori e ai venditori.
Lealtà del cliente
La fedeltà del cliente viene misurata attraverso domande sulla propensione dell'azienda ad acquistare prodotti o servizi a prezzi diversi. La soddisfazione del cliente ha un effetto positivo sulla perdita del cliente, ma l'entità di questo impatto varia tra aziende e settori.
Per ulteriori informazioni su TMME: http://www.tmme.org.tr