verso la perfezione

Verso la perfezione: Otokar, che ha istituito i primi servizi certificati ISO 10002 nei veicoli commerciali, indirizza il feedback dei propri clienti a studi di ricerca e sviluppo e ingegneria. Otokar produce quindi veicoli con soddisfazione del produttore.
OTOKAR ne ha aggiunto uno nuovo ai suoi progetti che sviluppano strategie di servizio post-vendita e innalzano il livello degli standard di servizio nel settore. Con il "Progetto del sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 2013" avviato dal team di soddisfazione del cliente sotto l'egida del dipartimento dei servizi post-vendita di Otokar nel novembre 10002, i servizi autorizzati Otokar sono diventati i primi servizi di veicoli commerciali autorizzati a ricevere un certificato in Turchia. Con il progetto del sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002, mira ad aumentare la qualità del servizio presso i servizi autorizzati Otokar e ad aumentare la soddisfazione degli utenti di Otokar. I primi frutti del lavoro svolto presso otto centri di assistenza autorizzati a Istanbul hanno già cominciato a essere raccolti e l'obiettivo a lungo termine è quello di stabilire gli stessi standard in tutti i centri di assistenza autorizzati in tutta la Turchia e di accelerare il ritmo di sviluppo.
IMPORTANZA DEL CLIENTE
Sebbene il progetto, che è la soddisfazione del cliente dell'obiettivo principale, non porti alcun valore materiale misurabile, Otokar esamina il feedback dei clienti nei minimi dettagli e fornisce dati significativi e contributi a studi di ingegneria e ricerca e sviluppo. I risultati ottenuti in una metropoli come progetto parallelo Istanbul saranno distribuiti in tutta la Turchia e saranno valutati e riso sono anche raccolti qui.
pratiche 2006 10002 in Turchia hanno iniziato nel Sistema di Gestione Customer Satisfaction ISO e l'adozione di standard automobilistici soprattutto in termini di settore dei veicoli commerciali, che indica che il sistema piuttosto una difficile Otokar Customer Relations Unit Manager Ergüder Gurel; "Otokar non ha infranto la tradizione di firmare i primi del nostro paese. I servizi autorizzati Otokar sono diventati i primi servizi di veicoli commerciali che hanno ricevuto la certificazione ISO 10002 nel campo dei veicoli commerciali. Siamo orgogliosi di raggiungere questo successo con il nostro progetto. Nel sistema, che mira a fornire la soddisfazione incondizionata del cliente, il feedback dei clienti deve essere finalizzato dai servizi autorizzati e dal lato della fabbrica. Come Otokar, il nostro obiettivo primario nei nostri sforzi per stabilire gli standard richiesti dal sistema era avviare un cambiamento di mentalità nei nostri punti di assistenza autorizzati. Una volta raggiunto questo obiettivo, è possibile garantire che i veicoli che non rientrano nell'ambito della garanzia continuino a preferire il centro di assistenza autorizzato Otokar con un aumento della soddisfazione del cliente. Riteniamo che la domanda dei nostri servizi autorizzati aumenti man mano che l'approccio del cliente cambia e i nostri utenti lo realizzano. In breve, il nostro obiettivo primario è quello di contribuire alla riaffermazione dei nostri servizi autorizzati prima dei clienti ”. Gurel; "Come Otokar, crediamo che aumenteremo la consapevolezza del nostro marchio e rafforzeremo la percezione del nostro marchio grazie alle aspettative dei nostri clienti di aumentare la qualità del servizio che ricevono in ogni punto di servizio, nonché la nostra soddisfazione del cliente."
FORTE PERCEZIONE DEL MARCHIO
Il responsabile dell'unità del gruppo di assistenza post vendita Otokar, Oğuz Do Ruk, ha ricordato che il progetto è stato implementato per la prima volta a Istanbul per aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare i processi di soddisfazione dei clienti. Abbiamo cercato di instillare la consapevolezza della soddisfazione del cliente. Quindi abbiamo preso i nostri servizi per monitorare questo servizio al fine di riflettere questa consapevolezza per il cliente che misurano i servizi stanno venendo destinato puledro NOK in conformità con i criteri specificati in fase di valutazione Doruk, 100 questo progetto attraverso la Turchia ha iniziato a raccogliere i frutti Otokar prossimo anno per diffondere il rivenditore anche toccato che continueranno a lavorare.
Argüder Gürel, responsabile dell'unità relazioni con i clienti di Otokar, e Oğuz Doruk, responsabile dell'unità del gruppo dei servizi post-vendita, hanno portato la soddisfazione del cliente a un livello superiore con questo lavoro. Ora, occhi sui risultati ...