48T Un General Manager di Kağıthane-Taksim Bus

48T Un direttore generale del bus Kağıthane-Taksim: un esempio della settimana dell'empatia, che ha vinto il premio IETT dalla Fondazione europea per la gestione della qualità (EFQM), si è svolto a ottobre tra 3-7. Al fine di migliorare la qualità del servizio di IETT, Empathy Week, che è stato realizzato sin da 2012, tutti i dipendenti IETT, compresi i senior manager, hanno utilizzato i mezzi pubblici anziché i servizi o i veicoli per osservare i problemi sul posto. Durante la settimana, Arif Emecen, il direttore generale che ha preso l'autobus IETT 48T da Kağıthane a Taksim, ha fatto osservazioni. Fermate, autobus, parlato con i cittadini, ascoltato problemi.
Ricevendo quest'anno l'EFQM 2016 Excellence Achievement Award nella categoria "Aggiungere valore al cliente" dalla Fondazione europea per la gestione della qualità (EFQM) quest'anno, IETT continua a lavorare per aumentare la qualità e il comfort nei trasporti pubblici. L'ultimo esempio della pratica dell'Empathy Week, che più ha impressionato la giuria che ha assegnato questo premio a IETT, si è svolto dal 3 al 7 ottobre. Durante l'Empathy Week, che IETT conduce dal 2012 al fine di innalzare gli standard di qualità nel servizio, tutti i dipendenti IETT, inclusi dirigenti, capo dipartimento, vicedirettori generali e direttori generali, hanno utilizzato i mezzi pubblici per osservare i problemi in loco. Quasi mille dipendenti IETT, di cui circa 100 dirigenti senior, sono andati a lavorare in autobus, metrobus, metro, tram e Marmaray invece di navetta o veicoli per dare suggerimenti di miglioramento. Il percorso del direttore generale IETT Arif Emecen era l'autobus 48T Kağıthane-Taksim e il tram nostalgico Taksim-Tünel per tutta la settimana. Emecen ha ascoltato i problemi di trasporto pubblico dei cittadini alle fermate e dei veicoli e ha preso appunti. Arrivato a Taksim con l'autobus 7.15T alle 48 del mattino, Emecen ha preso il tram nostalgico e si è recato alla direzione generale IETT. Arif Emecen ha spiegato l'Empathy Week che ha portato un premio a IETT come segue:
“Istanbul è una delle più grandi metropoli del mondo con una popolazione di 15 milioni e una delle più antiche della storia da oltre mille anni. Come IETT, forniamo i trasporti pubblici di 10 milioni di persone in questa metropoli e 4 miliardi di persone ogni anno. Naturalmente ci sono problemi nei trasporti pubblici. In quanto management di IETT, puntiamo all'eccellenza. Il nostro obiettivo è aumentare la qualità e il comfort nei trasporti pubblici. Lavoriamo per questo. Empathy Week è diventato uno degli strumenti più importanti di IETT per migliorare la qualità del servizio
Arif Emecen, direttore generale di IETT, che ha condiviso le sue osservazioni e suggerimenti per il miglioramento in questi viaggi, ha sottolineato come aumentare la soddisfazione dei passeggeri, come soddisfare le richieste dei clienti e investigare la fonte dei reclami in arrivo e agire creando analisi delle cause alla radice.
Emecen, Istanbul, per aumentare il comfort dei trasporti pubblici, ha spesso rivisto la revisione in loco di ciò che deve essere fatto "Anche la Settimana dell'Empatia è parte di questo studio, ha affermato. Yoğunlaş Ci concentriamo sulla logica del business e osserviamo come possiamo migliorare il comfort, ha affermato Emecen Hat. Abbiamo visto le giuste esigenze dei nostri passeggeri e le abbiamo ascoltate. Tutta la gestione IETT era sul campo questa settimana. Analizzeremo tutti i problemi che abbiamo identificato. Il nostro obiettivo è fornire servizi di trasporto più brevi, più veloci e più confortevoli. "
xnumx't in Turchia Excellence Award e il Gran Premio di Eccellenza zona della Turchia xnumx't, cambiando l'approccio di gestione İETT e il viaggio di qualità ha avuto inizio nel 2014. Nell'ambito della visione del sindaco della città metropolitana di Istanbul, il sig. Kadir Topbaş, che è integrato con il pubblico, direttore generale IETT e attuale segretario generale dell'epoca; Nel processo avviato da Hayri Baraçlı, i primi certificati di qualità in İETT 2015; Acquisisce ISO 2010, ISO 2011 e OHSAS 9001. Oggi, IETT ha standard di qualità internazionali 14001.
La settimana dell'empatia, che svolge il ruolo più importante nell'ottenere IETT il premio EFQM 2016 Excellence Achievement Award di quest'anno nella categoria "Aggiungere valore al cliente" della Fondazione europea per la gestione della qualità (EFQM), si tiene una volta all'anno. Durante la settimana, i dipendenti IETT, diversi dai conducenti che viaggiano con mezzi pubblici anziché veicoli o servizi, vedono i problemi sul campo in loco e li segnalano con una soluzione. Durante la settimana dell'empatia, che è in corso da 4, 2012 ha raccolto finora migliaia di rapporti di osservazione e 15 è migliorato in diverse aree. Questi includevano la pulizia degli arresti dei veicoli, la risoluzione dei problemi relativi ai guasti del sistema di annunci dello schermo LCD, nonché suggerimenti per migliorare le maniglie dei veicoli. L'aggiunta di allarmi all'applicazione Smart Stop Mobiett e la visualizzazione della densità dei veicoli a Mobiett sono tra i progetti realizzati con i risultati dell'Empathy Week.
progetto di empatia Settimana IETT con pubbliche relazioni della Turchia in precedenza nel concorso organizzato dalla 'Ente Pubblico' Association categoria '14. Gli è stata assegnata la bussola d'oro.