MOTAŞ Sondaggio clienti: MOTAŞ effettua trasporti pubblici a Malatya e conduce un sondaggio per misurare la soddisfazione del cliente.
Il General Manager di MOTAŞ, Enver Sedat Tamgacı, ha dichiarato di aver effettuato un sondaggio per misurare la soddisfazione dei passeggeri, apprendere le loro richieste e guidare gli investimenti e le misure che prenderanno nel campo dei trasporti pubblici:
"La nostra istituzione, che dà priorità alla soddisfazione del cliente, ha iniziato questo sondaggio ogni anno per scoprire cosa desidera il cliente e cosa desidera e quanto sono soddisfatti del nostro servizio.
Nell'ambito del sondaggio condotto da un'organizzazione indipendente, vengono poste in totale undici domande ai nostri clienti che viaggiano su autobus, trambus e passeggeri in attesa alle fermate.
Qual è la reazione del pubblico alle nostre attività in vari campi, abbiamo delle carenze che non possiamo vedere? Qual è il livello di riflessione del nostro servizio per il cliente? A meno che non li apprendiamo e misuriamo il livello di influenza e risposta, pensiamo che i passi da compiere siano incompleti. Pertanto, impareremo il livello di soddisfazione del cliente come risultato del sondaggio, rivedremo i processi in base alla domanda e avvieremo gli studi necessari per raggiungere il livello massimo di soddisfazione memnuniyet.
Tamnaci ha dichiarato che avrebbe condiviso i risultati con il pubblico quando il sondaggio che avevano programmato di eseguire su 10 migliaia di persone era finito e ha dichiarato: "La nostra ricerca continuerà per mantenere il servizio che svolgiamo nel modo migliore" e ha condiviso alcuni dati dai risultati del sondaggio condotto in 2016:
"Siamo più rispetto alla media in Turchia soddisfazione dei passeggeri"
"Secondo la soddisfazione di TurkStat con i mezzi pubblici 62% in Turchia, che in base ai risultati del sondaggio che facciamo in 2016 abbiamo raggiunto un livello che abbiamo visto nel corso troppo. Come risultato del sondaggio, si conclude che il 71% di passeggeri è soddisfatto del nostro servizio.
E 'i tempi di attesa alle fermate livello desiderato, 68% dei passeggeri alla domanda risposta "adeguata", dando i numeri di tempo sufficiente, 63% dei passeggeri alla questione del "positivo", i tassi di occupazione del bus sono appropriati fa, 55% dei passeggeri alla domanda "corretta", ha lui rispose.
Il 66 degli intervistati ha dichiarato che le aree di attesa e di attesa nelle stazioni erano sufficienti, il 72 alle fermate era sufficiente per il routing e la marcatura alle fermate e 84 era sicuro per gli autobus.
82% dei passeggeri ha dichiarato di essere soddisfatto della pulizia dei veicoli, mentre 83 ha dichiarato di essere soddisfatto dell'atteggiamento e del comportamento del personale e 81 si è detto soddisfatto della comunicazione dello staff con il cliente.
Quando guardiamo al risultato del sondaggio, abbiamo riscontrato che la soddisfazione media della nostra azienda è 71%.
Nel nuovo periodo, abbiamo apportato alcune innovazioni nelle nostre aree di servizio. Abbiamo effettuato studi sufficienti sia nelle fermate che nel veicolo in informazioni sui passeggeri. Ci aspettiamo che questo si rifletta positivamente nel sondaggio. Durante l'anno 2016, effettuiamo lavori di pulizia dettagliati sui nostri veicoli e trasportiamo i nostri passeggeri con veicoli igienici. Questo si rifletterà positivamente nel sondaggio ".
In una dichiarazione, il sondaggio lanciato a marzo i risultati 2017 saranno condivisi con il pubblico ha detto.
Sii il primo a commentare