IETT ha apportato miglioramenti alle linee che hanno ricevuto la maggior parte dei reclami con il lavoro svolto sui rapporti sui reclami. Come risultato del regolare lavoro svolto, si è verificata una riduzione dell'8,6% nei reclami e una riduzione del 3% nei reclami generali.
La direzione generale IETT, una delle società affiliate del comune metropolitano di Istanbul (IMM), ha aumentato il numero di viaggi da 44 mila 1 a 7 24 al giorno sulla linea Metrobus, che fornisce servizio a 6 milione di passeggeri 900 ore al giorno con 7 stazioni.
Sono stati inoltre apportati miglioramenti su tutta la linea. TÜYAP, Avcılar, Şirinevler, che forniscono un servizio di sicurezza 24 ore su XNUMX, CevizliGli ascensori dei vigneti, le stazioni di Edirnekapı e Zincirlikuyu sono stati messi a disposizione dei cittadini con disabilità e dei bambini fino al mattino. È stato creato un progetto di rinnovamento per ascensori e scale, che spesso falliscono. Sono iniziati i lavori per combinare le stazioni di Beşyol e Florya e costruire una stazione più grande e più conveniente.
STAZIONE METROBUS ALTUNİZADE AMPLIATA
Alla stazione Metrobus di Altunizade, dopo l'integrazione con la metropolitana, i dispositivi ticketmatic e i tornelli si trovavano ai punti di inizio e fine del cavalcavia. Pertanto, la densità di cavalcavia e tornello è ridotta. Inoltre, realizzando una piattaforma di download presso la stazione, sono stati effettuati lavori di ampliamento e miglioramento nelle aree di ingresso e uscita dei passeggeri. Un'ulteriore area di uscita è stata creata espandendo l'area passeggeri della stazione di Altunizade. Anche l'area passeggeri di Zincirlikuyu è stata ampliata. In questo modo, gli ingressi e le uscite della stazione sono stati notevolmente alleviati, il numero di reclami è stato ridotto.
PERIODO DI ATTESA FIRMATO
IETT ha lanciato un'applicazione di firma per le fermate Metrobus affinché i cittadini aspettino nel posto giusto. Il traffico dei veicoli Metrobus è stato ridotto applicando la segnalazione di conformità della frequenza a Beylikdüzü e Söğütlüçeşme.
10 DECREMENTO PERCENTUALE NELLE APPLICAZIONI MOBİETT
Sono iniziati i lavori per il rinnovo dei dispositivi GPS in tutti i veicoli collegati a IETT. Questo processo dovrebbe essere completato in breve tempo. In questo modo, sarà garantito che i passeggeri in attesa alla stazione avranno un migliore accesso alle informazioni su quando arriveranno i veicoli. Nell'applicazione Mobiett, che è una delle principali lamentele degli Istanbuliti, sono state fatte innovazioni sia nell'infrastruttura che nell'interfaccia. Oltre all'aggiunta di nuove funzionalità come la personalizzazione, in attesa alla fermata, la nuova versione, che fornisce nuove strutture di accesso per i disabili, verrà lanciata a marzo.
Per MOBİETT, l'intero sistema di rete è stato spostato su server locali ed è stata istituita una struttura ridondante, compresi i servizi di informazione di servizio. Inoltre, sono stati creati meccanismi di allarme per informare i server prima che si verificasse l'interruzione del servizio e sono stati evitati interventi precoci e interruzioni del servizio.
LE LINEE PIÙ RECLAMATE SONO RECENSIONI
Ogni settimana vengono presentate all'IETT una media di 35 mila domande. Il 15-20 percento di queste applicazioni è costituito da reclami. Classificando i reclami dei residenti di Istanbul, la direzione del servizio clienti IETT crea elenchi in linea. IETT effettua uno studio completo per risolvere i problemi esaminando i reclami dei cittadini uno per uno. Come risultato di questo studio regolare, c'è stato un calo del 100% nel numero di reclami sulla base di 3 mila viaggi l'anno scorso.
IETT mobilita la propria flotta con un'intensa pianificazione per fornire un servizio migliore alla popolazione di Istanbul. Gli abitanti di Istanbul possono trasmettere tutte le loro richieste, suggerimenti e reclami tramite il Call Center ALO 153, l'applicazione MOBİETT, gli account dei social media IETT e il sito web.
MAPPA METROBUS ISTANBUL
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