Ministro del Commercio Ruhsar Pekcan, al fine di proteggere i consumatori e le aziende dai servizi contraffatti, "progetto" Service Information System (SERBİS) "www.servis.gov.t è"I nostri consumatori saranno in grado di accedere in modo affidabile a tutte le informazioni di servizio autorizzato di produttori e importatori da questa piattaforma". disse.
Pekcan, nel suo intervento al Service Information System (SERBIS) Riunione di presentazione tenutasi nella sala riunioni del Ministero del Commercio con modalità di videoconferenza, ha fornito informazioni sulle attività a tutela dei consumatori.
Pekcan ha sottolineato che continuano a lavorare sulla protezione e la consapevolezza del consumatore nei servizi post-vendita, come in tutti i settori determinati dalla legge sulla protezione del consumatore, e "Certificato di garanzia", "Servizi post-vendita" e " Ha detto che hanno pubblicato i regolamenti "Introduzione e Guida per l'utente".
Pekcan ha ricordato che con le normative che hanno fatto in questo settore, hanno imposto l'obbligo di servizio post-vendita in più di 200 gruppi di prodotti, dagli elettrodomestici alle automobili, dai computer ai telefoni cellulari, e ha affermato che i produttori e gli importatori devono fornire servizi di assemblaggio, manutenzione e riparazione post-vendita per i prodotti che offrono ai consumatori durante il loro ciclo di vita. .
Pekcan ha sottolineato che le aziende che hanno un "Certificato di qualificazione del servizio post vendita" approvato dal Ministero devono fornire servizi post-vendita come installazione, manutenzione e riparazione ai consumatori attraverso le stazioni di servizio autorizzate.
“I consumatori dovrebbero rivolgersi ai servizi autorizzati al fine di utilizzare i loro diritti derivanti da queste garanzie. Allora, cosa hanno fatto i consumatori per raggiungere le stazioni di servizio autorizzate di cui hanno bisogno? Per quanto ne sappiamo, il modo più semplice è cercare servizi tramite i motori di ricerca su Internet, ma qui possono esserci molti errori. I consumatori più consapevoli preferiscono ottenere questi servizi tramite le informazioni di contatto aziendali delle società o il certificato di garanzia esistente o i manuali utente, ma non è sempre facile conservare il certificato di garanzia ei manuali utente e alcune informazioni di servizio possono cambiare nel corso degli anni.
Pekcan ha sottolineato che alcuni opportunisti forniscono anche servizi ai consumatori come il servizio autorizzato inserendo i loro nomi in cima ai motori di ricerca, dicendo: "Abbiamo ricevuto reclami sia da consumatori che da aziende come la qualità di questo servizio, la tariffa ricevuta, a volte il furto di parti, non riparato, o anche il furto del prodotto. . Naturalmente, come ministero, li controlliamo e imponiamo loro sanzioni amministrative ". ha usato le espressioni.
Notando che il consumatore non poteva essere adeguatamente protetto e ha avviato un nuovo studio per raggiungere un portafoglio di consumatori più informato, Pekcan ha fornito le seguenti informazioni:
“In linea con questo lavoro, abbiamo reso obbligatorio per le aziende utilizzarlo a partire dal 1 ° luglio e lo abbiamo aperto al servizio dei nostri cittadini. Il "progetto" Service Information System (SERBİS) per proteggere i nostri consumatori e le nostre aziende dai servizi contraffatti.www.servis.gov.t èLo abbiamo messo in servizio tramite '. I nostri consumatori saranno in grado di accedere in modo affidabile a tutte le informazioni di servizio autorizzato di produttori e importatori da questa piattaforma ".
"I nostri consumatori"www.servis.gov.t è"Ti invito a utilizzare il sito"
Il ministro Pekcan ha affermato che, nell'ambito del progetto, hanno prima trasferito al sistema le informazioni sul servizio autorizzato nella banca dati del ministero, quindi le hanno rese disponibili alle società tramite l'e-government, le informazioni sui servizi autorizzati delle società "www.servis.gov.t è "Ha spiegato che si assicurano di registrarsi al sistema sul sito web e di aggiornare le proprie informazioni.
Dichiarando che le società hanno reso obbligatoria la pubblicazione di servizi autorizzati dai loro siti aziendali, Pekcan ha effettuato la seguente valutazione:
“Il nostro scopo in questo sistema è proteggere i diritti dei cittadini e creare consumatori consapevoli. 'www.servis.gov.t è'Il servizio autorizzato sarà in grado di effettuare richieste sulla base di azienda, marchio, prodotto, importatore, provincia e distretto. Qui, non solo accederanno alle informazioni sui servizi autorizzati, ma accederanno anche alle informazioni sulla legislazione e alle informazioni importanti sulla garanzia e sui servizi post-vendita su questo sito. Sono tutti nostri cittadini, il funzionario del nostro Ministero 'www.servis.gov.t è'Ti invito a utilizzare il sito. Consiglio vivamente l'uso di questo sito per evitare reclami. "
"I consumatori consapevoli sono la base di un mercato ben funzionante". Pekcan ha affermato che, come ministero, forniscono la formazione e le pubblicazioni necessarie per sensibilizzare i consumatori.
Sottolineando che esistono altri studi condotti nel campo dei servizi post-vendita, Pekcan ha dichiarato:
“Come sapete, nella pratica corrente, i certificati di garanzia e i tagliandi di servizio devono essere forniti ai consumatori in forma scritta e stampata. Questa situazione crea una voce di costo e una burocrazia per le aziende. Per il consumatore, conservare i documenti per lunghi periodi crea difficoltà. Ora li stiamo spostando nell'ambiente elettronico con i nostri nuovi lavori. Ora le aziende potranno condividere elettronicamente con i consumatori i documenti di garanzia e i tagliandi di servizio. Il nostro Ministero continuerà a lavorare per la protezione dei consumatori e per i consumatori consapevoli, come è stato fino ad oggi ".
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