TrasportiPark A.Ş. L'Unità Relazioni con i Passeggeri ha soddisfatto i cittadini risolvendo in 7 mesi 286mila 6 reclami su tram, autobus, terminal e parcheggi.
RECLAMI DA 10 PUNTI DIVERSI
L'unità Relazioni con i passeggeri di TransportationPark continua a ricevere reclami da 10 canali diversi in totale. I reclami ricevuti tramite web, telefono, Cimer, Petition, Facebook, Instagram, Twitter, Open Door, 153 e posta vengono recapitati all'unità relazioni con i passeggeri. È stato affermato che in 6 mesi sono stati ricevuti 232 reclami sul web, 134 al telefono, 69 tramite CIMER, 44 sui social e 5 reclami a porta aperta. Oltre a questi, l'Unità Relazioni Passeggeri ha ricevuto complessivamente 5 origini, 229 reclami infondati.
CONTINUAMENTE COORDINATO CON 153
L'unità Relazioni con i passeggeri di TransportationPark garantisce che i reclami vengano risolti molto più rapidamente rimanendo in contatto con il Call Center 153. Esamina sistematicamente i reclami ricevuti da 153, li risolve, fornisce feedback e risolve le richieste, suggerimenti e reclami dei passeggeri.
STIAMO CHIAMANDO PER SODDISFAZIONE
L'unità richiama uno per uno tutti i passeggeri che creano una richiesta, un suggerimento o un reclamo. Indipendentemente dal mezzo da cui provengono, vengono condotti reclami, richieste o suggerimenti, siano essi risolti richiamando, soddisfazione e un breve sondaggio di valutazione. Negli ultimi 6 mesi sono state richiamate 5532 persone. In questo modo, il processo viene svolto fino a quando le richieste dei cittadini non vengono risolte, il processo viene continuato e la soddisfazione è aumentata ai massimi livelli.
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