La qualità del servizio delle linee tranviarie di Kayseri Metropolitan Municipality Transportation Inc. è stata registrata e ha ottenuto la certificazione con lo standard di gestione della qualità del servizio EN 13816 dell'Unione europea nel trasporto passeggeri.
I risultati delle misurazioni rivelati dal sistema di performance sviluppato da Kayseri Ulasim A.Ş. ha dimostrato che la qualità del servizio soddisfa i requisiti dello standard. Con l'obiettivo di aumentare la soddisfazione dei cittadini per il servizio ricevuto migliorando le prestazioni del sistema di trasporto pubblico e dispone dei certificati di Sistema di gestione della qualità 9001, Sistema di gestione ambientale 14001, Sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro 18001, Sistema di gestione della soddisfazione del cliente 10002 , Sistema di gestione dell'energia 50001, Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni 27001. Kayseri Transportation Inc. Infine, ai documenti del sistema di gestione è stato aggiunto lo standard di gestione della qualità del servizio EN 13816 dell'Unione europea nel trasporto passeggeri.
TRANSPORTATION INC. STUDI DI CONFORMITÀ AGLI STANDARD SULLE LINEE TRAMWAY NEL 2017
Metropolitan Municipality Transportation Inc. La conformità agli standard sulle linee tranviarie è iniziata nel 2017. Con i lavori effettuati sono stati predisposti gli strumenti di orientamento e informazione nelle stazioni e sono stati aggiornati i contenuti dell'infopano. Schermi dinamici di informazioni sui passeggeri sono stati installati nelle stazioni e sono stati creati pittogrammi a bordo del veicolo aumentando il numero di distributori automatici di biglietti. Le prestazioni delle apparecchiature utilizzate dai cittadini o che forniscono informazioni ai cittadini come tornelli, distributori automatici di biglietti, sistemi di informazione a bordo del veicolo sono state appositamente ispezionate e le prestazioni dei loro servizi sono state migliorate.
Inoltre, sono stati organizzati corsi di formazione lavorando sugli atteggiamenti e sui comportamenti dei dipendenti che interagiscono con i cittadini quali guardie giurate, personale di accesso senza barriere, personale di call center, meccanico e sicurezza durante l'erogazione dei servizi ai cittadini. L'uso del tram e l'esperienza del cliente sono stati standardizzati, in base al comfort di viaggio. Il sito web aziendale è stato progettato in base alle esigenze di viaggio. Sono stati apportati miglioramenti in molte aree, dalle procedure di pulizia alla risposta alle notifiche dei cittadini.
I risultati delle misurazioni rivelati dal sistema di performance sviluppato da Kayseri Ulasim A.Ş. ha dimostrato che la qualità del servizio soddisfa i requisiti dello standard. La valutazione delle prestazioni e dei miglioramenti è stata effettuata da enti di certificazione indipendenti e con gli audit effettuati, Kayseri Transportation A.Ş. È stato registrato che le linee del tram servono in conformità con lo standard di gestione della qualità del servizio EN 13816 dell'Unione europea nel trasporto passeggeri.
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