Alcuni diritti dei consumatori di elettricità sono protetti da leggi e regolamenti. Sebbene di recente le discussioni sulle bollette elettriche siano aumentate, i diritti sociali dei consumatori di elettricità sono in realtà sotto tutela. Tuttavia, molte persone non conoscono i propri diritti in questo senso. Lo sai che in determinate situazioni l'elettricità non può essere tagliata anche se non viene pagata, possono essere richieste delle rate ad alcune utenze per pagare il debito e puoi conoscere le tue tariffe annuali di consumo di energia elettrica? Il sito di confronto dei fornitori di energia elettrica encazip.com ha raccolto i diritti dei consumatori di energia elettrica e l'assistenza che le famiglie bisognose possono ricevere.
Mentre alcuni consumatori cercano modi per ridurre le bollette con l'aumento dell'elettricità, i cittadini a basso reddito cercano anche come pagare le bollette ingombranti. Tuttavia, i consumatori di elettricità hanno diritti sociali e questi diritti sono protetti da leggi e regolamenti. Allora, quali sono i diritti del consumatore di elettricità? Cosa dovrebbero fare le famiglie bisognose per beneficiare del sostegno elettrico? Il sito di confronto dei fornitori di energia elettrica encazip.com ha cercato le risposte a queste domande nella mente dei consumatori. Ecco i diritti dei consumatori di energia elettrica e le condizioni del sostegno elettrico fornito dallo Stato a chi ne ha bisogno:
I consumatori che dipendono dai dispositivi di supporto vitale non possono essere spenti.
Ci sono molti articoli nel regolamento sui servizi ai consumatori nell'ambito della protezione e del sostegno dei consumatori. Secondo il regolamento, le società di distribuzione di energia elettrica sono obbligate a registrare i contratti di vendita al dettaglio e gli accordi bilaterali dei luoghi di utilizzo in cui risiedono questi consumatori, a condizione che i consumatori dipendenti da unità elettrica di supporto per dialisi, respiratore e dispositivi di supporto vitale simili e che abbiano documenti giustificativi presentare domanda scritta. Anche se il consumatore non è in grado di pagare la bolletta dell'elettricità a causa di tale utilizzo, l'elettricità non può essere interrotta. Se il consumatore desidera effettuare delle rate per il pagamento del debito, il fornitore deve effettuare tale rata. Il periodo di rata è al massimo di quattro mesi. La società di distribuzione deve informare il consumatore che il rapporto sanitario scadrà almeno 20 giorni prima della data di scadenza del rapporto. Il consumatore è inoltre tenuto a denunciare all'azienda la denuncia valida entro 30 giorni. Se il bollettino sanitario è scaduto e il consumatore non ha denunciato una nuova denuncia entro 30 giorni, questa viene notificata entro 30 giorni lavorativi successivi al termine di 3 giorni concesso al consumatore e l'energia elettrica del consumatore può essere interrotta nei casi regolati dalla normativa . Inoltre, in caso di interruzioni di corrente programmate, questi consumatori dovrebbero essere informati preventivamente dalle società di distribuzione dell'energia elettrica attraverso lo strumento di comunicazione determinato dal consumatore. In caso di interruzioni di corrente non pianificate, questi consumatori devono essere informati dalle società di distribuzione dell'elettricità sulla situazione relativa al taglio.
L'elettricità dei consumatori di età superiore ai 65 anni può essere tagliata solo se non vengono pagate tre bollette di seguito.
Secondo il regolamento sui servizi ai consumatori, i consumatori di età superiore ai 65 anni che fanno parte del gruppo di consumatori residenziali con un contratto di vendita al dettaglio per loro conto, i consumatori disabili che presentano un rapporto del consiglio sanitario secondo cui oltre il 40% sono disabili e le famiglie dei martiri e combattenti /Veterani invalidi L'energia elettrica dei consumatori della fascia di consumatori può essere tagliata se le bollette appartenenti a una singola area di utilizzo non vengono pagate in tempo per almeno tre periodi durante l'anno senza interruzione ed è dimostrato che il consumatore è stato informato da la società di fornitura responsabile circa il cut-off. Se vengono richieste rate per il pagamento del debito, le rate devono essere corrisposte dai fornitori. La durata della rata è fissata in un massimo di quattro mesi.
I centri di assistenza ai consumatori forniscono un servizio ininterrotto 24 ore su XNUMX
Sempre secondo il regolamento, è obbligatorio istituire centri di servizi al consumatore dotati di attrezzature e personale adeguati per rispondere alle richieste avanzate dalle società fornitrici incaricate delle società di distribuzione in merito ai settori di attività, quali segnalazioni di guasti, irregolarità e notifiche sull'utilizzo illegale di energia elettrica, obiezioni relative a notifiche di pagamento, reclami e questioni simili. Questo centro è istituito per fornire un servizio ininterrotto 24 ore su XNUMX ai consumatori. Le società di distribuzione e le società di fornitura incaricate possono acquistare servizi tra loro o dalla stessa fonte per quanto riguarda i servizi di chiamata per i consumatori. Gli appalti di servizi in questo ambito non sono soggetti ad alcun limite di tempo. È inoltre obbligatorio inserire una "Richiesta di opposizione o di reclamo" per l'accesso ai siti web delle società di distribuzione e delle società fornitrici assegnate in modo facilmente visibile e accessibile.
Il consumatore può conoscere i tassi di consumo due volte l'anno
Le società di fornitura incaricate della società di distribuzione devono informare i consumatori sul servizio che ricevono. Possono distribuire strumenti come brochure, cataloghi o inviare gratuitamente e-mail o messaggi di testo ai consumatori. Se il consumatore lo richiede, l'impresa di distribuzione è obbligata a presentare al consumatore gratuitamente un documento che attesti il consumo di energia elettrica del consumatore negli ultimi 24 mesi, in kWh, per una o più volte, non più di due volte anno. Inoltre, i consumatori delle società di distribuzione sono informati delle interruzioni programmate che possono verificarsi a causa di un intervento programmato nel sistema di distribuzione o trasmissione, tramite mezzi di comunicazione scritti, audio o visivi e sul sito web, nonché mediante l'invio di un testo messaggio o e-mail agli utenti che richiedono la data, l'ora di inizio e di fine dell'interruzione devono avvisare almeno quarantotto ore prima dell'ora di inizio.
Sostegno mensile di 206 TL per famiglie con cinque o più persone
Tra i programmi di assistenza sociale del Ministero della Famiglia e dei Servizi Sociali, ci sono anche programmi di assistenza elettrica organizzati per cittadini a basso reddito e bisognosi. Le famiglie in difficoltà possono beneficiare del “Sostegno al Consumo di Energia Elettrica” beneficiando dei regolari programmi di assistenza sociale nell'ambito delle Leggi n. 3294 e 2022 o della pensione di invalidità. Per determinare le famiglie bisognose che possono beneficiare del sostegno, si tiene conto del reddito pro capite del nucleo familiare. A partire dal 2022, questo importo è stato determinato in 1417,80 TL. Se il reddito di un nucleo familiare di quattro persone è inferiore a 3.409 TL, il consumo di energia elettrica delle famiglie bisognose viene soddisfatto fino al limite di kWh determinato. Non è necessario rivolgersi ad alcun istituto per beneficiare di tale assistenza. È sufficiente che gli aventi diritto si rechino presso la filiale PTT con la carta d'identità e la bolletta della luce. Nell'ambito di questo programma di aiuti, dal 1° gennaio 2022, 1 kWh (2 TL) al mese per le famiglie con 75-103 persone, 3 kWh (100 TL) al mese per le famiglie con 137,33 persone, 4 kWh al mese per le famiglie con 125 persone (171,67 TL), 5 e le famiglie con più persone ricevono un sostegno in denaro per un importo di 150 kWh (206 TL) al mese. I pagamenti vengono effettuati mensilmente.
Assistenza di supporto elettrico ai pazienti dipendenti dal dispositivo
Il Ministero della Famiglia e dei Servizi Sociali fornisce anche supporto alle persone che devono continuare la propria vita dipendenti dal dispositivo a causa della loro malattia cronica. Un altro programma di aiuto relativo all'elettricità è "Supporto al consumo di energia elettrica per i pazienti cronici". Con questo supporto, le Fondazioni di assistenza sociale e solidarietà (SYD) hanno fornito "Sostegno al consumo di elettricità", "Sostegno all'alimentazione ininterrotta" e "Debito di elettricità accumulato" alle famiglie in cui vivono i pazienti ai sensi della legge n. 2828, che fanno non ricevono assistenza domiciliare ai sensi della Legge n. L'aiuto è erogato sotto forma di “sostegno”. Se il paziente non è in grado di lasciare la casa per motivi di salute, il rappresentante, il tutore o il tutore del paziente può richiedere questo sostegno per conto del paziente. In assenza di queste persone, le domande possono essere ricevute anche dal personale di fondazione presso il nucleo familiare del paziente. Per la domanda sono necessari la carta d'identità, il certificato sanitario e il modulo di domanda ottenuto dalla fondazione. Nell'ambito del supporto al consumo di elettricità, vengono forniti fino a 3294 TL al mese a seconda del livello di consumo del dispositivo. Non esiste un limite massimo per "Supporto per alimentazione ininterrotta" e "Supporto per debito elettrico accumulato". La fondazione può essere fatta con i suoi mezzi finanziari. I pagamenti "Supporto per il consumo di elettricità" vengono effettuati mensilmente, "Supporto per debito elettrico accumulato" e "Supporto per gruppi di continuità" vengono effettuati una volta.
Sii il primo a commentare