Un seminario su "Il futuro del trasporto ferroviario di passeggeri" si è tenuto a Istanbul sotto la presidenza del direttore generale dei trasporti di TCDD Hasan Pezük.
In officina sono state condotte analisi di mercato e di processo orientate alla soddisfazione del cliente in accordo con le crescenti richieste dei passeggeri al fine di pianificare i prossimi anni effettuando analisi operative sui treni passeggeri, mentre sono state sviluppate strategie e politiche per l'uso efficace delle risorse di trasporto TCDD determinato.
Inoltre, nel workshop in cui sono stati valutati gli obiettivi 2023, sono stati analizzati i regolamenti sui diritti dei passeggeri, il centro soluzioni, le nuove rotte turistiche e i servizi passeggeri forniti sul treno.
Nel suo intervento al workshop, Direttore Generale di TCDD Transportation; Notando che vengono forniti servizi che influiscono sui cittadini nel trasporto di passeggeri e merci, "Dobbiamo dare la priorità alla soddisfazione del cliente durante l'esecuzione di questi servizi". disse.
Affermando che le richieste basate sulla tecnologia stanno aumentando nel mondo che cambia e che i cittadini comunicano costantemente le loro richieste sui social media, Pezük ha affermato:
“Il cittadino sta pianificando mentre viaggia da un punto all'altro. Dovremmo anche fare i nostri piani in tempo nei nostri servizi. Dobbiamo aumentare l'efficienza del servizio migliorando te stesso e i tuoi colleghi. Lo sviluppo del personale dà sempre un vantaggio. Dobbiamo risolvere i problemi ei nodi in consultazione con i gestori. I miei amici a tutti i livelli e nell'organizzazione hanno le conoscenze e l'esperienza per risolvere i problemi. Perché la nostra organizzazione è leader nel settore con la conoscenza e l'esperienza di 165 anni di storia ferroviaria”.
Sottolineando che hanno gestito l'applicazione del centro soluzioni in modo più professionale, Pezük ha affermato che i reclami provenienti da vari canali sono stati raccolti in un unico centro e quindi sono state prodotte soluzioni più rapide e più sane.
Chiedendo ai gestori di seguire con molta attenzione i reclami e le richieste dei passeggeri e di prendere le misure necessarie per la soluzione, Pezuk ha affermato: “Il successo arriverà non appena i problemi saranno risolti. Dovremmo cercare di rendere sicuri tutti i nostri servizi. Dobbiamo enfatizzare l'efficienza nei nostri servizi". Disse.
Pezuk voleva seguire tutti i processi di viaggio sui treni ad alta velocità e ha affermato che la domanda nazionale e internazionale di treni orientati al turismo è in costante aumento.
Affermando che la densità di passeggeri per Başkentray e Marmaray, che sono treni urbani, aumenta di giorno in giorno, Pezuk ha affermato che l'officina contribuirà a fornire un servizio sempre migliore e ha trasmesso i suoi saluti ai ferrovieri.
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