La piattaforma di soluzioni Complaintvar ha annunciato i suoi dati sulle piattaforme di vendita di biglietti di viaggio online. Secondo i dati, i reclami sulle piattaforme di vendita dei biglietti sono aumentati del 265%. Una delle lamentele più comuni da parte dei consumatori è stata l'impossibilità di ottenere i biglietti a pagamento online. Gli altri importanti problemi di reclamo erano l'impossibilità di annullare o modificare il biglietto e la non rimborsabilità del biglietto cancellato.
Complaintvar, a cui i consumatori fanno riferimento come fonte di riferimento e conduce una ricerca sulla loro decisione di acquisto, ha spiegato le lamentele più frequenti sulle piattaforme di vendita di biglietti di viaggio online. Confrontando gennaio, febbraio e marzo del 2021 con lo stesso periodo del 2022, si osserva che i reclami sono aumentati del 265%. Non poter ottenere il biglietto a pagamento online è stata una delle lamentele più comuni. L'anno scorso, il 30 percento dei reclami relativi a questo settore è stato risolto in Complaintvar, mentre quest'anno il tasso di risoluzione è aumentato dell'8 percento al 38 percento.
Quali sono i reclami più comuni sulla vendita di biglietti di viaggio online?
- Impossibile ottenere il biglietto a pagamento online
- Impossibilità di annullare o modificare il biglietto
- Nessun rimborso in caso di cancellazione
- Mancata comunicazione in caso di cancellazione del volo/cambio orario
- Vendere lo stesso biglietto a più persone
- In caso di sovrapprezzo/rimborso in caso di acquisto del biglietto online, il denaro mancante viene rimborsato.
- Il posto acquistato alla vendita dei biglietti e il posto sull'autobus non sono gli stessi
- Cancellazione dei biglietti senza motivo, ingiusto e senza informazioni
- Aumento dei prezzi dei biglietti.
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