Il cambiamento delle abitudini dei consumatori con la diffusione della digitalizzazione sta plasmando le strategie di marketing del mondo degli affari. Mentre il 73% dei consumatori preferisce linee di supporto dal vivo per comunicare con i brand, le aziende che si lasciano alle spalle i canali di comunicazione tradizionali, si rendono disponibili 7 ore su 24, XNUMX giorni su XNUMX con sistemi di supporto dal vivo per ottenere visibilità digitale e migliorare l'esperienza del cliente.
Con il diffondersi della digitalizzazione giorno dopo giorno, la rapida trasformazione dei comportamenti dei consumatori plasma le strategie di marketing del mondo degli affari. Mentre molti consumatori soddisfano le loro esigenze attraverso le piattaforme digitali delle aziende, ora preferiscono le linee di supporto live invece del telefono o dell'e-mail nella loro comunicazione con i marchi. La ricerca di Invesp sull'argomento mostra che solo il 51% dei consumatori usa la posta elettronica e il 44% usa il telefono per comunicare con i brand, mentre il 73% ora preferisce le chat live. Mentre il 38% dei clienti che utilizzano la funzione di chat dal vivo acquista un prodotto se comunica con successo, le aziende aumentano il valore dell'ordine del 43% con il supporto dal vivo.
Sistema di supporto live locale e soluzioni di comunicazione Il fondatore di Supsis Enes Dur, che raccoglie i canali di comunicazione delle aziende con i propri clienti in un'unica applicazione, ha valutato il problema con queste parole: “La digitalizzazione cambia le strategie di marketing tradizionali. Le aziende ora mirano ad aumentare il traffico del sito e la visibilità digitale migliorando l'esperienza del cliente invece di utilizzare metodi pubblicitari. Consentiamo inoltre alle PMI e alle startup di comunicare contemporaneamente con clienti nazionali e globali con il nostro sistema di supporto online gratuito 7 ore su 24, XNUMX giorni su XNUMX con funzione di traduzione automatica della lingua”.
Canale di marketing di nuova generazione: linea di supporto live
Affermando che il sistema di supporto dal vivo consente alle aziende di risparmiare tempo e denaro, il fondatore di Supsis Enes Dur ha affermato: "Con la diffusione della digitalizzazione, il numero di aziende impegnate nell'e-commerce sta aumentando di giorno in giorno e si forma un ampio spettro di fronte a consumatori. Ecco perché essere visibili digitalmente e connettersi con potenziali clienti è fondamentale. Il sistema di supporto in tempo reale, insieme alla sua infrastruttura di intelligenza artificiale, continua a funzionare al di fuori dell'orario di lavoro, consentendo ai clienti di essere in contatto 7 ore su 24, XNUMX giorni su XNUMX e ponendo fine ai tempi di attesa. Le aziende stanno riducendo al minimo il tasso di errori con meno forza lavoro".
Versatile rivoluzione dell'integrazione nel sistema di supporto dal vivo
Sottolineando che alcuni consumatori utilizzano ancora canali di comunicazione diversi, Enes Dur ha affermato: “Man mano che la tecnologia diventa parte della nostra vita quotidiana, i consumatori vogliono mettere in pratica tutte le innovazioni in questo campo nelle loro esperienze, ma alcuni di loro rimangono comunque fedeli a diversi canali di comunicazione. A questo punto, come Supsis, offriamo un sistema versatile a startup e PMI, effettuando chiamate vocali o video, ticket, sms, e-mail, social media e integrazione WhatsApp. In questo modo, le aziende rendono i canali di comunicazione accessibili in ogni momento e hanno bisogno di meno personale di supporto. Con la nostra funzione di segnalazione del personale nella nostra applicazione, possiamo produrre soluzioni che aumenteranno la loro produttività".
Il sistema di supporto live domestico e gratuito si apre al globale
Affermando che i sistemi di supporto dal vivo possono essere utilizzati in molti settori e modelli di business, il fondatore di Supsis Enes Dur ha affermato: “Il nostro sistema si rivolge a diversi settori in molti campi come l'e-commerce, le importazioni e le esportazioni. Forniamo supporto gratuito alle aziende con la nostra applicazione domestica, che abbiamo costruito sulla base dell'aumento della soddisfazione del cliente e dell'eliminazione dei problemi di comunicazione. Con la consapevolezza che l'importanza dei sistemi di comunicazione online nell'esperienza del cliente e nelle strategie di marketing continuerà ad aumentare in futuro, miriamo ad aprirci al globale, in particolare al nostro Paese".
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