Grazie alle applicazioni sviluppate con il concetto di aeroporto intelligente, il centro di connessione inizierà a informare i propri passeggeri prima del viaggio, sarà con loro in ogni fase del viaggio grazie all'avanzata esperienza del visitatore digitalizzata e offrirà diverse alternative di servizio su misura per ogni esigenza.
Pur arricchendo l'esperienza di viaggio dei suoi visitatori, l'aeroporto di Istanbul mira a gestire individualmente l'esperienza del canale sia digitale che fisico, dall'arrivo in aeroporto al volo, e mantenere la sua caratteristica di essere il primo aeroporto in questa direzione. Portando un nuovo approccio, l'aeroporto di Istanbul corona il suo approccio orientato ai passeggeri con analisi dei dati in tempo reale, gestione dell'esperienza del cliente e tecnologie di marketing offerte da SAS, leader mondiale nell'analisi avanzata, e Partner Republic, un partner commerciale esperto negli studi sull'esperienza del cliente.
Ospitando più di 60 milioni di ospiti all'anno, l'IGA Istanbul Airport sta lanciando un nuovo progetto con l'obiettivo di creare un'esperienza per i passeggeri incentrata sulla tecnologia, catturando le interazioni fisiche e integrando le interazioni online con un ricco set di soluzioni. Le esigenze dei passeggeri iniziano prima del loro arrivo in aeroporto, l'aeroporto di Istanbul sarà plasmato al centro dell'applicazione mobile dell'aeroporto di Istanbul, con il progetto Digital Customer Journey gestito da SAS e Partner Republic, analizzerà le esigenze dei suoi passeggeri prima che arrivare in aeroporto e offrire un'esperienza di viaggio che li accompagnerà al gate del volo.
Le soluzioni incentrate sulle tecnologie digitali per un'esperienza di viaggio piacevole e ininterrotta saranno integrate nei big data e nelle piattaforme di analisi avanzate di SAS, consentendo loro di conoscere gli ospiti prima del viaggio, ridurre le preoccupazioni di viaggio e creare soluzioni per ogni punto di contatto dall'aeroporto al volo. Ad esempio, guidare gli ospiti sui servizi di cui possono beneficiare, suggerire percorsi/piani orari, offrire interessanti offerte di shopping adatte alle abitudini degli ospiti e implementare una funzione di viaggio intelligente che aggiorni questi suggerimenti in base alle azioni degli ospiti sono gli obiettivi che Istanbul L'aeroporto prevede di raggiungere.
Emre Ultav, vicedirettore generale di SAS Turchia e delle regioni dell'Asia centrale, ha utilizzato le seguenti affermazioni in merito alla cooperazione: “Nel mondo di oggi, sia le aziende che i consumatori nuotano in un grande oceano di informazioni. In questa direzione, marchi e aziende stanno cercando di raggiungere i propri obiettivi per vendere i propri prodotti e servizi. Crediamo nell'importanza fondamentale della trasformazione digitale basata sui dati affinché le aziende garantiscano la loro efficienza sostenibile e affinché i consumatori siano soddisfatti e felici nell'ambito della loro esperienza. Chi conosce al meglio le esigenze dei propri clienti e propone loro le soluzioni più adeguate in modo tempestivo, continuerà a distinguersi e a raggiungere i propri obiettivi. Con questo progetto, che sarà realizzato con l'esperienza di analisi dei dati di SAS, l'aeroporto di Istanbul non sarà solo un luogo da considerare per i voli, ma si trasformerà in un centro di attrazione particolarmente apprezzato e apprezzato".
Sinem Akgül Yılmaz, Direttore Marketing e Customer Experience di İGA; “Siamo lieti di gestire l'aeroporto più grande del mondo, che offre un servizio di altissima qualità ai suoi passeggeri. Inoltre, abbiamo avuto l'opportunità di essere incoronati con numerosi premi e certificati per i servizi che il nostro aeroporto offre ai suoi passeggeri. Con l'ACI Airport of the Year e il Brandon Hall Excellence Awards nel 2021, quest'anno abbiamo completato i processi e gli audit e siamo diventati SkyTrax 5 Star Airport. Ai Global CX Awards, siamo stati ritenuti degni del vincitore assoluto e di 3 premi d'oro e 1 di bronzo, nonché dell'Airport Award per il miglior mix di marchi nel retail, nelle categorie Child e Family Friendly. Naturalmente, i nostri premi non si limitano a questi. Quello che voglio sottolineare qui è la nostra prospettiva orientata all'esperienza del cliente che è alla base di questi successi. Garantiamo ai passeggeri una piacevole esperienza di viaggio al terminal con le soluzioni che produciamo osservando, ascoltando e concentrandoci sulle esigenze dei passeggeri. Nel fare ciò, produciamo soluzioni incentrate sulle tecnologie digitali. Sappiamo che le esigenze dei passeggeri iniziano prima del loro arrivo in aeroporto e abbiamo in programma di realizzare un'esperienza di viaggio intelligente che capirà le esigenze degli ospiti prima che arrivino in aeroporto, fornendo loro suggerimenti per fare ciò che vogliono fare al terminal e aggiornare questi suggerimenti in base alle azioni degli ospiti e accompagnarli al gate del volo. In questo viaggio, ci stiamo preparando a riunire i nostri passeggeri con nuove interazioni ed esperienze nel prossimo periodo, sfruttando l'esperienza del cliente e le capacità di analisi di SAS".
Mehmet Metin, Direttore Generale di Partner Republic, ha dichiarato sull'argomento: “Come Partner Republic, abbiamo intrapreso da tempo progetti importanti come partner commerciale di SAS e abbiamo implementato progetti che creano valore per molti settori. Siamo molto felici di fornire le soluzioni più accurate per le esigenze di IGA Istanbul Airport. In questo contesto, continuiamo a creare valore dotando İGA Istanbul Airport di analisi dei dati in tempo reale, gestione dell'esperienza del cliente e tecnologie di marketing".
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