L'anno scorso sono state ricevute più di 112 milioni di chiamate al 17 Emergency Call Center di Istanbul. Più della metà delle segnalazioni fatte al 112 erano infondate. Il 112 percento delle 2022 milioni 17mila 353 chiamate ricevute dal Call Center di emergenza 424 di Istanbul nel 68,12 erano avvisi infondati.
Secondo le informazioni ricevute dalla direzione del call center di emergenza 112 di Istanbul, nel 2022 sono pervenute al call center 17 milioni 353mila 424 chiamate. Mentre 5 milioni 531mila 423 di questi si sono trasformati in casi, il numero di chiamate che non si sono trasformate in casi è diventato 11 milioni 822mila 1. Pertanto, il 31,88 percento delle chiamate in arrivo si è trasformato in casi, mentre il 68,12 percento era infondato.
Facendo una valutazione sulle chiamate, Feyza Emin, responsabile del Call Center di emergenza 112 di Istanbul, ha affermato che nel 2022 i call center di emergenza stanno svolgendo i loro compiti in modo intensivo.
Affermando che 112 istituzioni lavorano nel 7 Call Center di emergenza sotto il tetto del nostro ministero, Emin ha osservato che una o più istituzioni possono essere coordinate, se necessario, in linea con le notifiche.
“Chiamano per vari motivi tranne che per le emergenze”
Sottolineando che la maggior parte delle chiamate sono costituite da denunce infondate, Feyza Emin ha detto: “Ci sono chiamate ripetute in false chiamate, e ci sono anche chiamate che vengono chiuse durante l'ascolto dell'annuncio. Questi sono probabilmente a scopo di test. Sono anche chiamate false chiamate. Se i nostri cittadini stranieri hanno solo il telefono funzionante o meno, quando inseriscono una sim, le chiamate dei bambini, i nostri cittadini anziani chiamano e prendono qualche sohbet volendo farlo, pervertiti telefonici e chiamando sempre la stessa cosa, anche se non ha molta importanza. A parte questo, 'Dove possiamo pagare le bollette di elettricità, acqua, gas naturale?' in quello stile o andare all'esercito 'Quanti giorni mi rimangono, dove posso chiedere?', relativo al Ministero della Pubblica Istruzione 'Puoi dirmi dov'è quella scuola?' o relativo alla salute 'Dove posso fare domanda come hotline per appuntamenti?'... È arrivata una chiamata oggi, lei stava discutendo con il suo vicino 'Cosa posso fare, dove posso fare domanda?' Inoltre, dove posso buttare il termometro rotto a casa? In questo modo fanno anche telefonate false”.
Esprimendo che 1500 dipendenti lavorano nel call center, Emin ha affermato che i cittadini sono serviti 24 ore su XNUMX senza interruzioni.
"Forse ambulanza, la polizia non è riuscita ad arrivare in pochi secondi"
Affermando che il Call Center di emergenza 112 era inutilmente occupato a causa di chiamate infondate, Feyza Emin ha spiegato che questa situazione può causare ritardi nei casi in cui anche i secondi contano. Emin ha invitato i cittadini a essere sensibili su questo tema e ha detto: “Serve un po' di buon senso. Perché provoca la perdita di vite umane e proprietà dei cittadini. In pochi secondi, forse l'ambulanza e la polizia non sarebbero arrivate. Quindi sta lottando con i secondi". Egli ha detto.
Feyza Emin ha sottolineato che di volta in volta sono stati impartiti vari corsi di formazione in collaborazione con il Ministero dell'Interno per non perdere la motivazione del personale che ha ricevuto la chiamata a causa dell'elevato numero di chiamate infondate. Notando che le chiamate non necessarie creano un carico di lavoro aggiuntivo, Emin ha affermato che i sistemi utilizzati vengono aggiornati regolarmente per fornire un servizio migliore ai cittadini.
Sottolineando che i cittadini dovrebbero chiamare il 112 per le emergenze, Feyza Emin ha detto: "Per favore, non chiamarli il prima possibile per cose come informazioni e consultazioni non necessarie, o se la linea funziona o meno, a scopo di test". disse.
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