Piattaforma di soluzioni Complaintvar incentrata sulla promozione dello stipendio e sull'aumento dei limiti. Mentre le banche pubbliche e private cercano di acquisire nuovi clienti con le loro campagne promozionali, milioni di pensionati e dipendenti continuano a seguire da vicino le offerte più allettanti proposte dalle banche. A complemento del ruolo di ponte tra marchi e consumatori, Complaintvar si è concentrata sulle promozioni salariali in questo periodo di crescente concorrenza. Secondo i dati relativi al periodo compreso tra il 31 marzo 2022 e il 31 marzo 2023; I reclami sulle promozioni salariali relativi alle banche sono al primo posto con un aumento del 287% rispetto al periodo precedente. Il numero dei reclami, che nel 2022 era di 808, è salito a 2023mila 3 nel 133. Mentre 293 reclami per promozioni sono stati ricevuti dalle banche pubbliche nel periodo precedente, questo numero ha raggiunto quota 436 con un aumento del 572 per cento nel nuovo periodo. I reclami nelle banche private sulle promozioni sono aumentati del 486% da 506 a 2mila 966.
I reclami sul limite di prelievo sono aumentati del 212%.
Un altro problema che i consumatori cercavano soluzioni per le banche private e pubbliche era il limite di prelievo. I reclami sul limite di prelievo in tutte le banche sono aumentati del 212%. Il numero dei reclami, che nel periodo precedente era di 763, è salito a 2mila 384 in questo periodo. C'è stato un aumento del 52% dei reclami relativi a brevi messaggi ed e-mail inviati dalle banche ai propri consumatori allo scopo di annunciare le loro campagne e pubblicità.
I reclami sui dispositivi POS hanno raggiunto il 46%.
Con la virtualizzazione di quasi tutte le transazioni nel mondo finanziario, sono cambiati anche i problemi affrontati dai consumatori e le questioni che si aspettano di risolvere, e questo ha portato a un aumento dei reclami. In questo contesto, anche il fatto che i reclami pervenuti alla piattaforma sui dispositivi POS siano aumentati del 46 per cento rispetto al periodo precedente è conseguenza di questo cambiamento. Anche in questo caso, le transazioni di trasferimento di denaro realizzate in ambiente virtuale ei problemi riscontrati dal consumatore durante le transazioni sono aumentati del 44 per cento rispetto al periodo precedente.
Secondo la ricerca; Nel suddetto periodo i reclami nell'intero sistema bancario sono aumentati del 22 per cento da 423mila a 518mila, i reclami sulle banche private sono aumentati da 28mila a 295mila con un incremento del 377 per cento, i reclami sulle banche pubbliche sono passati da 10mila a 128mila con un incremento del 142 per cento.
I reclami HGS-OGS e KGS nelle banche pubbliche sono diminuiti del 44%.
Esaminando le rubriche tematiche che hanno registrato una diminuzione dei reclami nel suddetto periodo, si nota che la diminuzione maggiore si è verificata nei sistemi di transizione automatica. Secondo i dati, rispetto al periodo precedente, il 21% di tutte le banche ha registrato una diminuzione dei reclami KGS-HGS e OGS, mentre questo tasso era del 44% nelle banche pubbliche e del 40% nelle banche private. Nello stesso periodo, si è registrato un calo del 30% delle spese di tenuta del conto nelle banche pubbliche e del 37% delle transazioni online.