Secondo i dati della ricerca “Turkey's Brands with the Highest Customer Loyalty”, Tecno si è classificata al 1° posto nella categoria telefoni cellulari e 35° nella classifica generale.
La ricerca “Turkey's Brands with the Highest Customer Loyalty”, che include più di 170 marchi sulla piattaforma Sikayetvar, rivela i codici fedeltà della nuova era, rivelando anche i marchi che fanno la differenza grazie ai forti legami che hanno stabilito con i consumatori. Secondo i dati della piattaforma Complaintvar, che è una soluzione ponte tra brand e clienti, Tecno si è classificata al 100° posto nella lista dei 35 brand con la più alta fidelizzazione dei clienti, determinata sulla base di tutti i brand in Turchia, e al primo posto nel mobile categoria telefono.
Lo "User Experience Team" di TECNO in Turchia, che è tra i produttori di telefoni cellulari più innovativi e leader al mondo, lavora con dedizione per offrire ai propri clienti un'esperienza migliore e soluzioni innovative. Per rispondere in modo rapido ed efficace alle richieste di soluzione dei propri clienti, Complaintvar fornisce il servizio sulla linea WhatsApp, 6 giorni su 2, con un tempo medio di risposta di XNUMX minuti.
Tecno Experience Lab fa progredire la tecnologia
Concentrandosi sulle tecnologie che sviluppa e sulla qualità del servizio che offre, Tecno privilegia anche il supporto post-vendita e attribuisce grande importanza al feedback dei clienti per offrire soluzioni alle domande e ai problemi dei clienti. Il Team User Experience lavora duramente per garantire la fidelizzazione e la continuità del cliente rivedendo regolarmente il feedback ricevuto da canali come il call center, la linea WhatsApp, l'indirizzo e-mail e migliorando l'esperienza del cliente.
Il dipartimento Tecno Experience Lab, situato all'interno del team, conduce anche test di esperienza indipendenti e li fonde con il feedback degli utenti, assicurando che gli output siano integrati nei processi software. In questo modo, il Tecno User Experience Team può utilizzare i dati scientifici per migliorare continuamente le esperienze dei clienti.