Emirates continua a dare la priorità alla scelta e alla flessibilità per garantire che i suoi passeggeri possano compensare al meglio i cambiamenti che devono affrontare in condizioni di viaggio in continua evoluzione. Da marzo 2020, la compagnia aerea ha aiutato più di 2 milioni di passeggeri a effettuare più cambi di data o destinazione o a convertire i loro biglietti in voucher di viaggio per un uso futuro. Mentre più di 92.000 passeggeri hanno scambiato i loro biglietti con buoni di viaggio, più di 38.000 hanno volato in cambio di questo coupon.
Adnan Kazım, direttore degli affari commerciali di Emirates Airline, ha dichiarato: “Poiché la domanda di viaggi internazionali continua ad aumentare, la sicurezza dei passeggeri e la flessibilità delle prenotazioni continueranno ad essere al centro della nostra strategia. Assicurandoci di avere politiche di prenotazione a misura di passeggero, abbiamo creato fiducia nei viaggiatori che stanno decidendo di viaggiare con noi e consentiamo loro di assumere un maggiore controllo sui loro piani di viaggio in caso di incertezza. In questo caso, abbiamo permesso loro di apportare modifiche senza stress attraverso la nostra generosa politica di cancellazione, garantire un facile riscatto dei coupon di viaggio, accelerare i tempi di elaborazione dei resi e tutto questo con la nostra assicurazione di viaggio multirischio leader del settore. Abbiamo anche esteso lo status e le miglia per i nostri soci Skywards".
La compagnia aerea ha riscritto le regole del gioco sulla prenotazione flessibile, lanciando il periodo di validità del biglietto più generoso del settore, dando ai passeggeri la possibilità di cancellare i propri biglietti per più di 24 mesi e di utilizzarli quando vogliono. La compagnia aerea sta ora estendendo il periodo di cancellazione della prenotazione fino al 31 maggio 2022, consentendo ai suoi passeggeri di prenotare con la certezza che riceveranno pieno supporto in caso di cambiamento della loro situazione di viaggio.
Emirates continua inoltre a mantenere il suo impegno di lunga data nella gestione dei resi dei passeggeri, elaborando circa 3,3 milioni di richieste di rimborso dall'inizio dell'epidemia. Rafforzando la sua capacità di gestire i rimborsi dei biglietti, la compagnia aerea ha ottenuto tempi di consegna rapidi per agenti di viaggio e passeggeri, diventando la più veloce del settore e alzando l'asticella. La compagnia aerea ha quindi fornito più fiducia, prestigio e lealtà per il futuro.
I passeggeri Emirates beneficiano anche dell'assicurazione di viaggio multirischio più completa del settore, introdotta nel dicembre 2020. Con questa applicazione, Emirates è diventata la prima compagnia aerea a fornire un'ulteriore garanzia di viaggio affinché i suoi passeggeri possano viaggiare comodamente. Dalla sua implementazione, oltre 7,2 milioni di passeggeri hanno viaggiato in sicurezza grazie all'assicurazione di viaggio multirischio di Emirates.
Emirates incoraggia inoltre i membri del programma fedeltà Skywards a viaggiare con privilegi speciali. Emirates Skywards ha esteso la validità dello status di oltre 630.000 membri Silver, Gold e Platinum fino al 2022. Ha inoltre esteso la validità di 51 miliardi di miglia Skywards, consentendo ai soci di riscattarle per viaggi futuri, upgrade di cabina e premi per i partner.
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