Con l'obiettivo di fornire ai propri clienti la migliore esperienza digitale, Vodafone ha trasformato anche tutti i punti vendita fisici in centri di servizi digitali. I clienti che si rivolgono ai negozi Vodafone possono accedere all'assistente digitale personale TOBi tramite il codice QR sugli smartphone dei dipendenti del negozio ed effettuare quasi 800 transazioni.
Operando con la visione di guidare la digitalizzazione della Turchia, Vodafone ha aggiunto un nuovo servizio ai suoi clienti che fornirà un'esperienza digitale end-to-end. Trasformando contemporaneamente tutti i punti vendita fisici in centri di servizi digitali, Vodafone offre ai propri clienti che si recano nei propri negozi fisici l'opportunità di effettuare le proprie transazioni attraverso l'assistente digitale personale TOBi basato sull'Intelligenza Artificiale. I clienti che accedono a TOBi tramite un'apposita applicazione mobile installata sugli smartphone dei dipendenti del negozio possono utilizzare questo assistente intelligente per circa 800 diverse transazioni come l'apertura e la chiusura di pagamenti mobili, negozi online e supermercati e l'acquisto di pacchetti aggiuntivi.
Meltem Bakiler Şahin, vicepresidente del comitato esecutivo di Vodafone Turchia, ha dichiarato:
“Stiamo implementando molti progetti sul retail di nuova generazione. La nostra risposta alla domanda "Il retail morirà con il digitale" è trovare il modo migliore di lavorare insieme e fornire la migliore esperienza ai clienti sfruttando le aree più vantaggiose di ciascuno. Uno dei passi che abbiamo fatto in questa direzione è stato quello di unire TOBi e i nostri negozi. In questo modo abbiamo trasformato contemporaneamente tutti i nostri punti vendita fisici in centri di servizi digitali. In effetti, possiamo dire che forniamo servizi di assistente digitale a ciascuno dei nostri clienti attraverso ciascuno dei dipendenti del nostro negozio. I nostri clienti, che vengono nei nostri negozi fisici, possono accedere al nostro assistente digitale personale TOBi tramite il codice QR sugli smartphone dei nostri dipendenti del negozio ed eseguire quasi 800 transazioni. Come Vodafone, continueremo a offrire prodotti e servizi che fanno la differenza nell'esperienza del cliente”.
Come si applica?
La speciale applicazione mobile installata sugli smartphone dei dipendenti del negozio include un codice QR contenente il codice del personale e il codice del negozio. Quando i clienti arrivano in negozio, iniziano il processo digitale scansionando questo codice QR sui loro smartphone. Se l'applicazione Vodafone Yanımda non è installata sul telefono del cliente, viene installata prima questa applicazione. Se l'applicazione Vodafone Yanımda è già installata, TOBi si apre direttamente. I clienti possono eseguire la transazione che desiderano tramite TOBi. Dopo la transazione, vengono riportate le informazioni sul negozio in cui è stata effettuata la transazione e il personale che ha effettuato il rinvio.
vicino a 8 milioni al mese sohbet
La più grande caratteristica dell'assistente personale TOBi basato sull'intelligenza artificiale di Vodafone è che comprende molto bene i suoi utenti e offre loro un'esperienza di assistente personalizzata. Accessibile tramite l'applicazione Vodafone Yanımda, TOBi semplifica la vita ai clienti Vodafone assistendoli con i servizi che ricevono o desiderano ricevere. Comunicando con TOBi, i clienti Vodafone possono ottenere informazioni su molte questioni come i dettagli della fattura, le tariffe attuali, le modifiche tariffarie o l'acquisto di pacchetti aggiuntivi, le date delle campagne in corso, l'utilizzo residuo e i dettagli sull'utilizzo. TOBi, i clienti retail di Vodafone, quasi 800 emissioni al mese, quasi 8 milioni sohbet sta eseguendo.
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